SERVICES
旅結が提供する5つの民泊運営支援サービス
「全部任せたい」から「自分で回せるようになりたい」まで。オーナー様の運営方針に合わせて選べる5つのサービスです。
SERVICE 01
民泊完全運営代行
日々の民泊運営を、旅結がまるごと代行します。
民泊運営に必要な予約管理、ゲスト対応、価格調整、清掃スケジュール管理、レビュー対応、緊急時対応、月次レポートまで、オーナー様に代わって一括で管理するサービスです。日々の運営業務に追われている方、複数物件を管理している方、収益改善と運営品質の両方を任せたい方に適しています。
主な業務
- Airbnb等への掲載・管理/予約管理
- 宿泊料金の最適化
- 24時間ゲスト対応・チェックイン/アウト案内
- 清掃スケジュール管理・消耗品/備品の補充管理
- トラブル対応・レビュー管理
- 月次収益レポート
こんな方に向いています
- 運営をできるだけ丸ごと任せたい
- 清掃や現地対応も含めて委託したい
- 複数物件を運営している
- 売上やレビュー改善まで任せたい
- 民泊運営の社内リソースが足りない
SERVICE 02
24/7ゲストコミュニケーション代行
夜間・多言語のゲスト対応を、24時間体制でサポート。
現地対応や清掃体制はすでにあるものの、AirbnbやBooking.comなどの問い合わせ対応、予約前後の案内、滞在中の基本対応、レビュー依頼などを外注したい方向けのサービスです。オンライン上のゲスト対応を任せることで、オーナー様の対応負担を減らしながら、返信スピードとゲスト満足度の安定化を図ります。
主な業務
- 24時間365日の問い合わせ一次対応(日本語・英語)
- 予約前問い合わせ対応・予約確定後メッセージ送信
- チェックイン前案内・滞在中の基本問い合わせ対応
- チェックアウト後フォロー・レビュー依頼/一次返信対応
- Airbnb / Booking.com等の受信箱監視
- FAQ・テンプレート運用/緊急案件のエスカレーション
こんな方に向いています
- 現地対応は自社または既存パートナーで対応できる
- メッセージ対応だけ外注したい
- 夜間対応を減らしたい
- 英語対応を補強したい
- OTA・PMS上の対応を効率化したい
本サービスはオンライン対応・連絡業務・プラットフォーム運用支援が対象です。現地駆けつけ、清掃手配、修理業者手配、近隣対応、価格最適化、運営全体の統括責任は含まれません。
SERVICE 03
民泊24時間安心サポート
民泊の夜間トラブル、24時間いつでも対応。
宿泊者、近隣住民、建物管理会社などからの電話を24時間365日受け付け、内容確認、一次対応、緊急度判定を行うサービスです。電話で解決が難しい場合や現地確認が必要な場合には、スタッフが物件へ駆けつけ、状況確認・注意喚起・写真報告を行います。
主な対応内容
- 24時間365日電話受付(宿泊者・近隣住民からの苦情)
- 鍵・スマートロックの操作案内
- Wi-Fi・設備不具合の一次案内
- 騒音・迷惑行為への注意喚起/緊急度の判定
- 管理者への緊急報告・月1回までの現地一次対応
- 写真付き対応報告・月次簡易レポート
対応トラブル例
- 鍵・キーボックス・スマートロックが開かない
- Wi-Fiがつながらない/エアコン・給湯器の不具合
- 騒音苦情・ゴミ出しトラブル
- 漏水・停電・ガス臭
- 体調不良・警察/消防対応が必要な事案
月1回までの現地一次対応を含みます。月2回目以降の駆けつけ、深夜追加対応、交通費、修理費、専門業者費用などは別途となります。
SERVICE 04
民泊開業・投資コンサルティング
民泊を始める前の準備から、運営開始までサポート。
これから民泊を始めたいオーナー様に向けて、物件選び、リノベーション、インテリア、許認可、写真撮影、ハウスマニュアル、チェックインマニュアル、リスティングページ作成まで支援するサービスです。「民泊に向いている物件が分からない」「許認可や近隣説明が不安」「どのような部屋づくりをすれば売れるのか分からない」という方に適しています。
主な業務
- 物件のご紹介・リノベーション提案
- インテリアコンサルティング
- 許認可取得サポート・保健所への申請サポート
- 近隣住民への説明
- プロカメラマンによる写真撮影
- ハウス/チェックインマニュアル・リスティングページ作成
- トラブル防止案内文の作成・設置
こんな方に向いています
- 民泊を始めたいが、何から始めればいいか分からない
- 民泊向きの物件を探している
- 内装や家具選びを相談したい
- 許認可の手続きが不安
- 開業時からレビューを取りやすい運営設計にしたい
料金の目安:写真撮影 38,500円/ハウスマニュアル作成 38,500円/チェックインマニュアル作成 27,500円/リスティングページ作成 38,500円。リノベーション、インテリア、許認可取得は要見積もりです。
SERVICE 05
民泊3ヶ月伴走顧問
運営代行に丸投げせず、3ヶ月で“自分で回せる民泊運営”へ。
すでに民泊を運営している方、または開業準備中の方に向けた、3ヶ月限定の伴走型コンサルティングサービスです。売上、稼働率、レビュー、価格設定、清掃・チェックイン・問い合わせ対応の流れを一緒に整理し、オーナー自身が判断しながら運営できる状態を目指します。
主な内容
- 初回キックオフ面談 90分
- 月1回のオンライン面談 60分 × 3回
- 平日チャット相談サポート
- 90日改善プランの作成・毎月の「今月やること3つ」メモ
- 価格戦略の整理・レビュー改善
- 清掃・チェックイン・問い合わせフローの改善
- 外注化・仕組み化の相談
こんな方に向いています
- 丸投げする前に、自分で回せる状態を作りたい
- 売上や稼働率に波がある
- レビュー評価を改善したい
- 数字を見ながら判断できるようになりたい
- 開業前から運営の型を作りたい
本サービスは実務を代行するものではありません。すべてを丸投げしたい方、実務代行だけを求めている方には、完全運営代行をおすすめします。