SERVICES
TABIMUSUBI提供的五项民宿运营支持服务
从“全部交给你们打理”到“我想自己运营”——根据您的运营方针,自由选择五项服务中的任意组合。
SERVICE 01
民宿全托管服务
从头到尾,为您打理民宿的日常运营。
涵盖预订管理、住客沟通、价格调整、清洁排期管理、评价管理、突发状况应对及月度报表的全面代管服务,全部由我们代您完成。特别适合被日常运营压得喘不过气、同时管理多套房源,或希望收益增长与运营品质兼顾的业主。
主要服务内容
- Airbnb等平台的房源上架与预订管理
- 动态定价优化
- 24小时住客沟通及入住/退房引导
- 清洁排期管理及消耗品/备品补充
- 问题处理与评价管理
- 月度收益报表
适合以下业主
- 希望把绝大部分工作都交出去的业主
- 希望连清洁和现场应对都一并托管的业主
- 同时运营多套房源的业主
- 希望收益与评价一并提升的业主
- 内部人手不足以支撑日常运营的业主
SERVICE 02
24小时住客沟通代管服务
夜间与多语言住客沟通,全天候为您覆盖。
适合已具备现场运营和清洁体系,但希望将Airbnb、Booking.com等平台的咨询回复、预订前后引导、入住期间基础支持及评价邀请外包出去的业主。通过将线上住客沟通交给我们,业主可以减轻负担,同时保持稳定的响应速度与住客满意度。
主要服务内容
- 24小时365天首次响应咨询(日语及英语)
- 预订前咨询回复及预订确认后消息发送
- 入住前引导及入住期间基础咨询支持
- 退房后跟进及评价邀请/初次回复
- 监控Airbnb、Booking.com等OTA平台的消息收件箱
- 常见问题与回复模板维护,紧急情况升级处理
适合以下业主
- 现场运营已由自身或合作方负责的业主
- 只想外包消息沟通的业主
- 希望减少夜间应对负担的业主
- 希望加强英语沟通能力的业主
- 希望提升OTA/PMS平台沟通效率的业主
本服务仅涵盖线上沟通与平台管理,不包含现场到访、清洁安排、维修厂商协调、邻里关系处理、价格优化及整体运营统筹责任。
SERVICE 03
24小时安心支援服务
无论白天还是深夜,民宿突发状况随时为您处理。
我们24小时365天接听来自住客、邻居及物业管理公司的电话,核实情况、进行初步处理并判断紧急程度。当电话无法解决或需要现场确认时,工作人员会前往房源实地查看、处理问题,并附照片报告结果。
服务内容
- 24小时365天电话受理(住客及邻里投诉)
- 钥匙/智能门锁操作指导
- Wi-Fi或设备故障的初步处理
- 噪音/扰邻警示及紧急程度判断
- 向业主进行紧急情况报告,每月最多1次现场到访
- 附照片的处理报告及月度简易报表
常见处理案例
- 钥匙、密码锁盒或智能门锁无法开启
- Wi-Fi中断/空调或热水器故障
- 噪音投诉、垃圾处理问题
- 漏水、停电、燃气异味
- 突发疾病或需要报警/消防出动的情况
含每月最多1次现场到访。第2次起的到访、额外深夜应对、交通费、维修费及专业厂商费用均另行收取。
SERVICE 04
开业与投资咨询服务
从开业前筹备到正式营业,我们全程陪伴支持。
面向即将开始经营民宿的业主,提供选房、翻新装修、室内设计、许可申请、专业摄影、住宿手册、入住手册及房源页面制作等支持。特别适合不确定哪些房源适合做民宿、对许可申请或邻里说明感到不安,或不知如何打造有吸引力空间的业主。
主要服务内容
- 选房及翻新装修方案
- 室内设计咨询
- 许可申请支持及卫生主管部门报备协助
- 邻里说明会
- 专业摄影拍摄
- 住宿手册/入住手册及房源页面制作
- 问题预防须知的撰写与张贴
适合以下业主
- 想开始经营却不知从何入手的业主
- 正在寻找适合做民宿的房源的业主
- 希望获得室内设计与家具选购建议的业主
- 对许可申请流程感到不安的业主
- 希望从开业之初就打造易获好评的运营模式的业主
参考价格:摄影拍摄含税38,500日元/住宿手册制作含税38,500日元/入住手册制作含税27,500日元/房源页面制作含税38,500日元。翻新装修、室内设计及许可申请另行报价。
SERVICE 05
3个月实战陪跑顾问计划
不是简单外包,而是用3个月助您建立可自主运营的民宿。
面向已在经营或正准备开业的民宿业主,提供为期3个月的陪跑式指导。我们与您一起梳理收益、入住率、评价、定价,以及清洁/入住/咨询流程,帮助业主建立自主判断与运营的信心和能力。
计划内容
- 90分钟启动会谈
- 每月60分钟线上会谈,共3次
- 工作日在线聊天支持
- 90天改善计划及每月“3项重点任务”备忘
- 定价策略梳理与评价改善
- 清洁/入住/咨询流程改善
- 外包与运营体系化建议
适合以下业主
- 希望在全权外包前先具备自主运营能力的业主
- 收益或入住率不稳定的业主
- 希望提升评价分数的业主
- 希望依据数据做出经营判断的业主
- 希望在开业前就建立运营框架的业主
本服务不包含实际执行代办工作。若希望所有事务都由我们代为处理,建议选择“民宿全托管服务”。